工作人员上门服务，为老人办理社保待遇资格认证图片由雅安市社会保障服务中心提供

坐在家中点点手机，养老保险关系转移申请就能提交；企业经办人登录平台，人员增减、信息变更等业务可一键办结；行动不便的老人足不出户，便有工作人员上门协助完成待遇资格认证……随着“互联网+政务服务”改革持续走深走实，我市社保服务跳出窗口柜台局限，线上线下双向发力，把便民服务送到群众心坎上。

为破解过去养老保险业务“多头跑、反复跑、耗时长”的办事痛点，我市落实“放管服”与“高效办成一件事”部署，依托省级政务服务体系，大力推进社保业务全程网办，让“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为现实。2026年上半年，仅市本级网厅业务就办结21217件，占全部业务量的63.35%，线上渠道已成为群众办理社保业务的主要选择。

□山风

数字赋能

办理社保打破时空壁垒

8月24日，2026世界杯改革市社会保障服务中心服务大厅，前来窗口排队的市民较以往明显减少，不少业务早已转移至线上平台办理。此外，参保单位经办人也不用再带着纸质材料往返窗口，只需要登录四川政务服务网、四川人社在线公共服务平台，人员新增减少、个人账户合并、养老保险关系转移接续等高频业务均可在线发起申请，上传电子材料后由后台工作人员线上审核，全流程网上闭环办结。

不只电脑端，移动办事渠道同样丰富多元。掌上12333APP、四川人社APP、电子社保卡微信小程序多点开花，参保群众无论身在省内还是省外，随时随地就能提交业务申请，指尖轻点便能实时跟踪办理进度，实现从“上班时间才能办”向“随时随地都能办”的转变。

围绕群众办事的高频需求，我市还推进业务集成改革，将多项关联业务打包整合，推出“退休一件事”“工伤保险待遇申领一件事”“参保人员死亡待遇申领一件事”集成服务。减材料、优流程、压时限，市民过去跑好几个窗口才能办完的事项，现在一次申报即可联动办结，办事效率显著提升。

温情兜底

线下延伸守护特殊群体

在大力推广网上办事之际，我市坚持线下服务不断档，兼顾高龄、失能、残障等不会操作智能手机、难以出门办事群众的现实需求，把社保服务从政务大厅延伸到群众家门口。

“不用跑服务大厅，工作人员上门就帮我完成了待遇资格认证，真是解决了我的大难题。”8月3日，市民李先生的家属联系了雅安市雨城区社会保险事务中心，告知居住在雅安市第四人民医院的李先生需要办理待遇资格认证业务，但其家属居住在外地，无法协助李先生办理。雅安市雨城区社会保险事务中心接件后，立即与大兴街道工作人员对接，上门为李先生办理了待遇资格认证业务。

线上提效率，线下有温度。一边是互联网带来的便捷高效，一边是上门服务传递的民生暖意，在“一快一暖”之间，我市用实际行动勾勒出了新时代社保服务的生动模样。

下一步，我市将持续深化“互联网+政务服务”改革，继续拓展社保全程网办事项覆盖范围，不断优化线上办事体验，做实做细线下兜底服务，以更加高效、便捷、暖心的社保服务，持续增强广大参保群众的获得感、幸福感与满意度。