□蒋鑫淼

8月6日，在工行雅安名山支行营业大厅内，一名客户接过兑换后的崭新人民币，对该行工作人员细致贴心的服务连连致谢。原来，该客户家中现金不慎浸水，导致受潮发霉，票面大面积霉变粘连、损毁严重，经工行雅安名山支行工作人员逐张甄别核算，依规为该客户完成39400元残币兑换，解决了群众的燃眉之急。

当日上午，这名客户面色焦急地来到工行雅安名山支行求助，他随身携带的大量现金因受潮发生霉变，整沓纸币粘连结块、霉斑遍布、边缘脆裂，部分票面破损严重、难以辨认。该客户曾尝试自行整理甄别，但霉变后的纸币极易碎裂，根本无法清点，于是便抱着试试看的心态前来网点寻求帮助。

接到客户诉求后，工行雅安名山支行工作人员第一时间安抚客户情绪，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，立即启动特殊残损币应急处置机制，抽调业务骨干组建专项清点小组，在业务监控全覆盖下开展鉴别清点工作。

由于纸币受潮霉变，稍有触碰便会造成二次破损，智能点钞设备完全无法识别，全部清点、分离、鉴别工作只能依靠纯手工完成。该行工作人员小心翼翼地逐层剥离粘连纸币，对照光源逐一核验票面完整度、防伪标识，落实双人交叉核验，严格按照残损币兑换标准，逐张比对、分类筛查、精准登记，根据纸币实际损毁程度依规核定兑换金额。经过数小时细致耐心的核验，该行工作人员顺利完成整批霉变纸币的甄别清点与兑换，最大程度为客户挽回经济损失。

“老百姓的每一分积蓄都来之不易，再烦琐、再困难的业务，我们也要用心做好。”工行雅安名山支行相关工作人员说。拿到兑换后的崭新纸币，该客户对该行工作人员为群众办实事、解难题的暖心举措表达了由衷谢意。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次特殊浸水霉变残币兑换服务，是工行雅安名山支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，工行雅安名山支行将持续优化基础金融服务，常态化做好残损币无偿兑换等便民服务，以专业、精细、有温度的金融服务，切实守护群众“钱袋子”，让普惠金融服务真正扎根基层、温暖民心。

工行雅安名山支行在此温馨提醒广大市民：现金请勿放置于潮湿密闭空间，谨防纸币受潮霉变。一旦出现纸币发霉、污损、破损等情况，切勿暴力撕扯、强行拆分、高温烘烤、暴晒，可妥善整理后就近前往工行营业网点，依规办理残损币兑换业务，守护好个人财产安全。