国网雅安市雨城供电公司：一趟跑上7楼的上门服务
□ 转载自《雅安日报》
□刘晗露 宇川
8月14日正午，雨城区闷热潮湿。河北街道如意街幸福园小区一栋居民楼内，一位80多岁的独居老人坐在客厅里犯了愁——电风扇突然停了，电灯也灭了。老人年事已高，无法判断是片区停电还是自家故障，便在家等着复电，一等就是几个小时。
眼看天色渐暗，屋里越来越热，老人着急地拨通了子女的电话。
老人的子女远在外地无法赶回，情急之下拨通了国网雅安市雨城供电公司河南供电营业所的电话。
工作人员接报后第一时间核查系统，确认老人居住的片区没有停电，也无线路故障报修记录，初步判断为老人家中用电异常。
随后，工作人员石洪伟和同事拎起工具包赶往幸福园小区。爬上7楼，敲开房门，两人先安抚老人情绪，随后对电表装置和室内线路展开全面排查，快速锁定停电原因——欠费导致开关跳闸。
查明原因后，工作人员立即联系老人子女，一边解释停电原因，一边指导对方通过线上渠道缴纳电费。
电费到账后，开关顺利复位，屋里的灯亮了，风扇也重新送出凉风。
两人没有急着离开，又仔细检查了插座和线路，确认无其他安全隐患后，才轻轻关上门离去。
8月17日，一份来自国家电网供电服务热线95598的表扬工单转到国网雅安市雨城供电公司。老人家属特意来电，表扬工作人员上门快、处置细、耐心贴心，实实在在帮家里解决了难题。
据悉，国网雅安市雨城供电公司始终把特殊群体的用电诉求放在心上，坚持快速响应、上门服务，以实际行动传递电力服务的温度。
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