案例一：警惕过期食品 守护舌尖安全

【案情简介】

消费者在小卖部购买了一瓶青柠味芬达，打开瓶盖时发现没气，喝了一口后发现味道也不对，仔细一看已经过期，于是拨打12315投诉电话反映情况。

【处理结果】

市场监管执法人员到店检查，虽然没找到同款过期汽水，但现场查出其他过期食品，执法人员当场依法扣押过期食品，并对这家小卖部立案查处。

【消费提示】

开店做生意要勤查货架，别把过期食品卖给顾客。大家买零食饮料时，多看一眼生产日期和保质期，发现问题留好证据，直接打12315举报。

案例二：购衣遇质量问题 部门调解助维权

【案情简介】

消费者在服装店花1000元左右买了一件羽绒服和一条裤子，穿的时候发现衣服有质量问题，找商家退货却被拒绝，无奈之下向市场监管部门投诉。

【处理结果】

市场监管工作人员组织双方现场调解，向商家讲解消费维权相关规定，讲明质量有问题的商品理应退货退款。经过沟通，商家同意退货退款，双方达成和解。

【消费提示】

在店里买衣服，尽量当场看好质量，收好小票和支付记录。遇到质量问题商家不退不换，别吃哑巴亏，及时打12315求助。

案例三：玩具质量存问题 调解维权退余款

【案情简介】

消费者花390元在商店给孩子买了一把玩具枪，刚买10分钟就发现玩具枪存在质量问题、无法正常使用，找商家退换时，商家只肯退200元，消费者觉得不合理便向市场监管部门投诉。

【处理结果】

市场监管工作人员介入调解，向商家讲明商品质量问题退换货相关法律规定，不能随意扣钱。最终商家把剩下的190元退给消费者，纠纷顺利解决。

【消费提示】

购买玩具、日用品等商品时，建议当场查验商品功能、外观，确认无误后再带走，同时保管好购物凭证，遇到商家推诿、克扣退款等情况，及时拨打12315维权。

案例四：餐饮价签不统一 责令整改退差价

【案情简介】

消费者在餐馆吃饭，店门口招牌写着小锅牛杂汤120元，结账时却被收170元，询问店家表示菜单标价小锅价格为170元，明显存在店招与菜单价格不一致、两套标价误导消费问题，消费者随即投诉。

【处理结果】

市场监管执法人员到店核查，确认店招和菜单价格不一致，存在未规范明码标价、价格误导消费问题，当场责令商家整改、统一价格，并督促商家给消费者退还了差价。

【消费提示】

在外吃饭点菜前，先问清价格、看好标价，结账时核对清楚账单，遇到价签不一样、乱收费的情况，保存好凭证，及时拨打12315维权。

市场监管部门温馨提示：消费维权无小事，四季守护不打烊。日常消费遇到糟心事，记得留好小票、照片、聊天记录，随时拨打12315热线，我们帮您撑腰，共同营造安心放心的消费环境。