2026年5月7日，一面写着“维权卫士办实事 市场监管暖民心”的锦旗被送到了名山区市场监督管理局蒙阳市场监管所。送旗人是辖区的一名普通消费者，他要感谢的，是蒙阳市场监管所的工作人员。

事情并不复杂，却很有代表性。消费者在某商家消费过程中与经营者产生纠纷，涉及金额近万元，双方各执一词、互不相让。接到投诉后，蒙阳市场监管所没有推、没有绕，迅速介入。工作人员反复核对交易记录、合同凭证和微信聊天记录，把事实理清楚了再说理，把法条摆出来了再调解，既不偏袒一方，也不简单“和稀泥”。经过多次面对面沟通，最终促成双方和解，为消费者挽回了绝大部分损失。“群众利益无小事”，这句老话在这个案子中被一五一十地落了地。

把时间拉长看，这面锦旗并非孤例。去年以来，蒙阳市场监管所已多次收到群众送来的锦旗——2025年8月，罗女士送来“倾心维权暖人心，高效监管护民安”；2025年12月，借助“市警”联动机制，该所又成功为一名被欺诈购买高额保健品的老人追回了4万余元。这些锦旗的背后，是该所持之以恒落实“矛盾纠纷不上交，服务不缺位”工作目标的生动写照。今年以来，该所累计受理消费投诉举报1051件，调解成功率稳定在90%以上，为群众挽回经济损失60余万元。老百姓的真金白银被守住了，获得感自然就上来了。

蒙阳所的实干，只是我局消费维权工作的一个缩影。2026年是“十五五”规划开局之年，也是市委确定的“产业攻坚突破年”。雅安市委明确提出要“服务企业、服务民生、服务基层”，区市场监管局积极响应，局党组多次专题研究消费维权工作，主要领导带队下沉一线，持续推广“市警”联动机制和线上纠纷化解平台，并在蒙顶山、牛碾坪等重点景区设立了消费维权服务点。同时，围绕“高效办成一件事”“优化消费环境三年行动”和全市市场监管系统“112349”工作思路，我局把消费维权作为优化营商环境、提振消费信心的重要切入点，通过“日常巡查+专项行动+纠纷化解”组合拳，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

习近平总书记在党的二十届四中全会上强调，“十五五”时期要“坚持以人民为中心的发展思想，着力解决好人民群众急难愁盼问题”，这为基层市场监管工作指明了方向。消费维权，本质上就是守护民心。下一步，我局将继续聚焦主责主业，以更高标准、更实作风，切实维护好每一个消费者的合法权益，真正把以人民为中心的发展思想落实到每一次调解、每一次巡查、每一次监管中去，做好新时代市场监管的“答卷人”。

信息撰稿人：辛雨  王玺      审签领导：孟科米