"宋正康”朋友：

       您好，您的来信已收悉，我即转县交通局处复。

                                                     张瑜锋

                                                    2026年3月2日

“宋正康”朋友：

您好！

您于3月1日致县长信箱的来信（编号：20260496）收悉，现回复如下。

一、关于“最近一年县内多家快递企业投递快递时未经收件人同意擅自将包裹统一放置在驿站或快递柜，仅短信通知取件人自行取件”的问题

经查，最近一年，石棉县部分快递公司由于自身经营原因，导致大部分快递人员离职，派件困难，只能通过存放驿站和智能快递柜等途径进行派件，但快递公司未经用户同意擅自投递的行为已经涉嫌违反了《快递市场管理办法》第二十八条规定：“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”。县交通运输局作为县级邮政行业的代管部门，无实际行政处罚的权利，快递企业这一涉嫌违法的行为，已向上级部门雅安市邮政管理局反映。据市邮政管理局答复，您可以保留相关证据（如快递单号，物流信息、电话录音、短信等），向我局提交，我局会将您提交的证据移交雅安市邮政管理局，由雅安市邮政管理局核实处理。

二、关于“逾期还会产生一定费用，给收件人造成极大的不便，且有费用负担，并存在信息泄露风险”的问题

依据雅安市邮政管理局印发的《雅安市现代物流产业链协同推进方案（2025-2027）》文件中，明确指出推广智能快件箱等末端配送设施应用，完善寄递网络、提高投送效率，是符合现代物流产业链发展方向的。《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规定：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。对于超时后收费标准，不属于政府定价的经营服务性收费，是正常的市场经营行为。

经我局人员现场查看，石棉县快递公司投放的快递柜上对超时收费进行了公示，前24小时取件免费，超24小时收费1元，超48小时收费2元，超72小时收费3元。快件最多可以存放5天，对于超5天未领取的快件，将退回发件方，最高收费不超过3元。智能快件箱、存放快递的货架属于公共资源，为提高智能快件箱利用效率，根据四川省邮政管理局 四川省交通运输厅 四川省市场监督管理局联合印发的《关于规范农村地区智能快件箱寄递服务的指导意见》及四川省快递协会印发的《关于规范农村地区智能快件箱寄递服务的倡议书》的规定，快递公司经过公示之后对于超时未取的快递，按照超时的时长收取一定的费用符合相关规定。

目前快递行业引入了虚拟号码（隐藏真实手机号），以及动态加密链接（让取件码即时失效）等技术，降低客户信息泄露风险。

      感谢您对我们工作的支持和理解！如有疑问，请直接联系我们，联系电话:0835-8868178。

石棉县交通运输局

   2026年3月4日