请雨城区处复

何女士：

您好！关于信访局下发的《领导信箱信件转办通知》已收悉，我公司高度重视，赓即安排专人负责核实、处理，现将相关情况报告如下。

一、反映事项及诉求

雨城区卓达广场一楼电梯旁公厕卫生状况极度恶劣，该区域地处老城区人流量核心地段，公厕存在长期无人及时清扫问题，地面脏乱、异味刺鼻、设施污秽，严重影响市民出行与游客体验，损害雅安城市形象与文明风貌。希望相关部门尽快对该公厕开展彻底清洁，建立常态化保洁与管理机制，改善卫生状况，营造干净、文明、舒适的公共环境。

二、调查核实情况

经我公司现场核查，您反映的卓达广场一楼电梯旁公厕卫生问题属实。该公厕位于广场一楼商铺核心区域，日常人流量大，因近期保洁频次未及时适配客流情况、设施维护跟进不及时，导致出现地面脏乱、异味明显、部分设施清洁不到位等问题，给市民及游客带来了不佳的使用体验，我公司对此深表歉意。

三、整改措施

为彻底解决该公厕卫生问题，建立长效管理机制，我公司立即制定并落实全方位整改措施，具体如下：

（一）开展深度清洁消杀

第一时间组织专业保洁人员对该公厕进行全面深度清洁作业，彻底清除地面、便池、洗手台、墙面、门窗及各类设施设备上的污渍、积垢，清理卫生死角，从根源上解决脏乱问题。

对公厕进行全域无死角消杀处理，重点对门把手、冲水按钮、洗手池等高频接触部位强化消毒频次，同时做好异味处理，确保公厕环境安全卫生、无明显异味。

（二）全面排查维修设施

对公厕内水龙头、冲水阀、照明灯、排气扇等所有设施设备进行逐一排查，对损坏、故障或使用不畅的设施立即进行维修、更换，确保全部设施正常投入使用。

对公厕通风系统进行全面检查与维护，保障空气流通顺畅；增设香薰及空气净化设备，持续改善公厕内部空气质量。

（三）明确岗位管理责任

为该公厕划定专属保洁人员，实行“专人专管、责任到人”的管理模式，确保保洁工作有人抓、有人管、有人落实。

制定并下发该公厕详细保洁作业标准与操作流程，明确清洁频次、操作规范及质量验收标准，让保洁工作有章可循、有据可依。

（四）强化日常保洁巡查

大幅提升该公厕日常保洁清理频次，在节假日、上下班高峰期等客流密集时段，增派保洁人员、增加巡查与清洁次数，做到随脏随清、动态保持。

（五）健全内部监督考核

安排项目主管对该公厕卫生状况进行每日现场检查，检查频次不少于2次，发现问题当场督促保洁人员立即整改。

将公厕卫生管理工作纳入保洁人员日常绩效考核体系，对卫生维护达标、表现优秀的人员予以奖励；对保洁工作不达标、整改不及时的人员进行处罚并限期整改，强化保洁人员责任意识。

（六）举一反三全面排查

以此次公厕卫生整改为契机，对卓达广场内所有公共区域（包括其他公厕、电梯厅、走廊、公共休息区等）开展全覆盖卫生大检查，对排查发现的各类卫生、设施问题建立整改台账，明确整改时限，逐一销号落实，杜绝类似卫生问题再次发生。

我公司将严格落实上述各项整改措施及长效管理要求，持续加强卓达广场公共区域的卫生管理与设施维护工作，不断提升物业服务质量，切实为广大市民、游客及小区业主营造干净、文明、舒适的公共环境，努力维护雅安良好的城市形象与文明风貌。

特此报告。

附件：现场整改照片

雅安市雨城区卓达房地产开发有限公司

                   2026年3月9日