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市长信箱
信件编号 20196825 信件状态 已办结 写信时间 2019-10-07
信件标题
雅安5路公交车司机欺凌乘客，恶劣的服务态度抹黑雅安形象！
信件内容

作为一名游客，国庆节高高兴兴来雅安，没想到遇到恶霸公交车司机！

2019年10月6日下午六点32分左右，我乘坐了从泛华厂始发的车牌为川T23909的雅安5路公交车，本来对国庆来雅安对雅安这个山清水秀的旅游城市留下了极好的印象，没想到临到要走了！遭受公交车司机的欺凌！！！


本来是很简单的一个事，刷云闪付APP坐公交车，本来内心觉得雅安此项便民举措确实体现了市政电子化进程的落地，心中正在佩服雅安的管理水平，结果该5路车的司机不晓得啥子操作没对，我正常刷云闪付上车之后司机说没有刷上，要求我重新刷卡，我刷了，但是很快我的银行短信就通知了已经两次扣款，司机还是要求我重新刷第三次甚至更多次，我向司机出示云闪付刷卡成功的信息，也出示了我银行扣款的信息，非常清晰的显示在短短二十秒内已经扣款2次，司机拒绝沟通，不看，不承认，不协调，态度恶劣继续大声、多次的要求我继续刷卡，并且在车辆行驶途中停车，要求我重新刷卡，我已经出示了刷卡扣款成功2次的记录，实在是不明白为啥子还要我刷，表示要投诉，司机就中途停车威胁，要求全车人监督我刷卡，真的，在旅行中遇到这种事真的太令人气愤了！！！

公共交通是便民措施，我不明白为啥有这种态度恶劣，拒绝沟通的司机出现！！！坚决投诉希望整顿！！！

2块钱事小！该司机恶劣的态度真的太败雅安的好感了！！
办理情况

  • 请市运管处处复。

    邹瑾   2019-10-09 12:49

  • “王锐”朋友：

        您好！您写给“市长信箱”反映题为“雅安5路公交车司机欺凌乘客，恶劣的服务态度抹黑雅安形象！” 的信件收悉。现回复如下：

    根据反映的情况，我们通报了5路所属的雅安市公共交通有限公司，对川T23909当班驾驶员的态度问题进行了批评教育，要求驾驶员耐心热情与乘客进行沟通解释。同时，责成公司结合“双创”工作的要求，进一步加强对公交车驾驶员的培训教育，做到安全行车、文明待人，树立良好的行业形象。

    关于云闪付的问题，经公交公司与安装云闪付系统的银联衔接，目前云闪付受技术条件的制约及客观因素的影响，在刷卡乘车的过程中会出现一定概率的交易失败情况。此情况无法避免的情况下，公交公司要求驾驶员在监督云闪付用户的刷卡乘车交易时通过刷卡提示语音分辨交易是否成功，故当班驾驶员在未听到正常交易成功的提示音才要求乘客再次刷卡。经公交公司对川T23909车辆的刷卡设备进行检查和对当班驾驶员的问询，该车刷卡机在当时存在偶发性无刷卡提示语音故障，故造成了乘客再次刷卡乘车的情况。为此，公交公司将进一步加强公交车辆车载刷卡设备的检查力度，确保设备正常运行，为广大乘客提供更加便捷的刷卡乘车体验。

    经办单位：雅安市公路运输管理处城区客运管理科

               联系电话：2823750。

                                    

        雅安市公路运输管理处

                                                                                                            2019年10月14日

     

    市公路运输管理处   2019-10-14 11:13
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