请市供排水公司处复。

“周凯”朋友：

您好!

您在市长信箱反映的主题为“关于老城区居民生活用水问题”的信件已收悉，我公司高度重视。赓即安排工作人员于12月12日上午9时15分与您取得联系，就相关事项进行沟通。得到您满意的认可，现将您信中反映的问题回复如下。

    一、关于“今天因水厂设备故障，老城区内再次发生大面积停水情况”的问题

12月8日13时40分，雅安市供排水有限责任公司南郊水厂送水泵房进水，电机损坏，造成南郊水厂停产不能供水。情况发生后，我公司第一时间启动应急预案，组织人员机具进行抢修工作，抢修期间，老城区（除城后路,飞机坝片区外）中、高层及地势较高用户缺水、缺压。我公司及时通过微信公众号、雅安电视台、无线雅安APP、发布缺水、缺压公告，并提醒用户做好储水准备，并告知用户，公司将科学调度，采取分时段加压供水措施，经过连续14小时奋力抢修，12月9日凌晨4时24分完成电机更换，6时逐步恢复供水，将预计的三天抢修时间，缩短到16个小时，最大限度保障了城区中、高层用户的生产生活用水需求，圆满完成抢修作业。

二、关于“所居住地方时常发生停水或水压不足现象”的问题

除12月8日因南郊水厂停产不能供水外，2019年还有四次缺水缺压情况发生。

一是为确保优质安全供水，雅安市供排水有限责任公司按照供水安全相关要求，于2019年6月17日8:00至2019年6月21日22:00（五天），对第三水厂滤池滤料进行更换，施工期间，第三水厂单边运行，供水能力减半，城区部分中、高层及地势较高用户将会缺水、缺压。同时，在雅安市供排水有限责任公司微信公众号上发布了此条缺水、缺压公告。

二是8月20日13时至8月24日16时，由于雅安市遭遇特大洪水，青衣江原水浊度陡增，造成我公司各水厂取水困难，城区中高层用户缺水缺压。期间，我公司向雅安日报、雅安市广播电视台、雅安市北纬网、雅安市政务服务“12345”等平台，及时发布供水信息公告1次/天。8月20日、22日在微信公众平台上分别发布：《青衣江原水浊度上升影响制水水量 中高层用户缺水缺压》、《多营镇停水，城区部分中、高层及地势较高用户将会缺水缺压》的公告，通过政企信息服务平台，向用户发布缺水缺压短信共计7000余条。

三是为配合西客厅改造工程顺利进行，10月23日16时，我公司通过“雅安市供排水有限责任公司”微信公众号发布了《关于配合西客厅迁改工程 三水厂停产无法送水的缺压公告》，公告中对迁管施工时间进行了公布，并提醒用户如遇特殊情况会进行顺延。10月24日晚，由于持续强降雨，我公司按照施工计划顺延施工时间至10月25日22时。10月26日上午8时51分，我公司再次通过微信公众号发布了《关于受持续强降雨影响 供水主管网迁管工程延期至今日中午12时》的公告，对施工延期情况进行了说明，并提醒用户相互转告，敬请谅解。因供水管网缺压时间过长，直至16时恢复城区供水压力。

四是11月10日9时，因上游电站下泄流量陡减，铜头水源水量严重不足，多营水厂无原水进水，造成停产无法送水，多营镇用户缺水缺压，同时影响城区部分中高层用户缺水缺压。因情况突发，我公司在10日上午9时通过“雅安市供排水有限责任公司”微信公众号第一时间发布《自来水缺水缺压公告》，提醒广大用户节约用水、错峰用水，做好储水准备。

三、关于“分析前几次大范围停水，更多的是“人祸”而非“天灾”，就算是天气原因，也是因为存在应急能力严重不足的情况。”的问题

上述五次情况发生后，我公司均在第一时间启动应急预案，全力保障城区生产生活用水，同时在微信公众号、雅安电视台、无线雅安APP、雅安“12345”政府服务热线等平台发布相关信息。并积极主动与市环卫处取得联系，协调送水车为水压较低的区域进行流动送水。事件发生期间公司水质检测部均严密监测水质变化情况，从原水、沉淀水、滤后水、出厂水等关键环节逐一落实水质控制，全方位保障出厂水达标，确保供水安全稳定。“8.22抗洪抢险”、“12.8停产抢修”期间，公司全体干部职工齐心协力，科学处置，攻坚克难，争分夺秒，众志成城，用专业高效的技术和甘于奉献的精神最大限度保障了城区中、高层用户的生产生活用水需求，充分展现了市供排水公司的应急反应能力和处置能力，践行了“全心全意为人民服务”的宗旨，确保安全优质供水。

四、关于“恳求领导多上心，宜居城市，康养胜地，人民幸福感，获得感，不是只有生态好就可以了的，我们还有很长的路要追赶。”的意见建议

12月4日，雅安市供排水有限责任公司召开漠视侵害群众利益问题专项整治工作推进会，进一步安排部署漠视侵害群众利益问题专项整治工作，并制定整治方案。于12月5日在“雅安市供排水有限责任公司”微信公众平台公布监督投诉电话。公司党总支严格按照 “不忘初心、牢记使命”主题教育中开展专项整治的要求，对漠视侵害群众利益问题进行集中整治，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，认真履行专项整治主体责任，针对群众反映强烈的突出问题上下联动整改，接受群众监督。

我公司始终坚持“以人为本、服务社群”的工作理念，认真听取了您的意见建议，在以后的工作中将加强便民信息推送工作，不断改进创新，为建设绿色发展示范市作出更大贡献。

五、关于防止缺压、缺水影响正常生活用水建议

因您居住碧雅苑小区6楼，近期进入枯水期，源水不足，夜间供水压力不够，建议您尽量采取避峰用水，适当做好储水准备，防止缺压、缺水影响正常生活用水，另外，建议您关注我公司微信公众号，以便及时了解供水信息，带来的不便，敬请谅解。

如果您还有疑问，可直接与我公司联系咨询，咨询电话：0835—2245005；举报电话：0835-2245273。

最后感谢您对雅安市供排水工作的支持与理解。

顺祝身体健康,工作顺利！

雅安市供排水有限责任公司

2019年12月12日