关于雅安市供排水有限责任公司强制要求用户更换水表、限制正常购水用水的投诉

本人为青江街道辖区自来水用户，近期，本人正常持卡前往政务大厅供排水公司窗口办理购水业务时，被工作人员无故告知，原有水表无法继续充值购水，单方面要求本人必须更换全新水表，否则后续将无法正常购水、正常用水，面临停水问题。该情况完全由供排水公司单方面强制要求，工作人员未向本人出示水表故障、计量失准、损坏报废等任何书面检测证明，也未提供强制更换水表的官方文件、政策依据及合规说明，属于无依据、无理由的强制换表行为。

根据供水服务相关规定及消费者权益保护相关法律法规，水表作为供水计量配套设施，其检修、维护、更换的主体责任归属于供排水企业。本人原有水表长期正常使用、计量精准、无任何故障损坏，完全满足日常用水计量需求，不存在必须更换的情形。供排水公司在无合理依据、未征得用户同意的前提下，单方面限制用户正常购水，以停水、停供用水为要挟强制用户自费更换水表，属于变相升级迟纳金消费的问题行为，前面就因听了供排水公司话把水表换了突然去交水费就出来好几十快的水费滞纳金，完全没有拿卡购水方便便捷。严重侵犯了自己的自主选择权、正常用水的合法权益。

为维护自身合法权益，本人已多次通过12345政务服务热线反馈该问题，明确表示坚决不同意供排水公司强制换表不换表限制自己进行购水的不合理要求，要求可以正常用水卡购买用水，多次反应没有得到任何解决，希望供排水公司的主管部门为自己主持公道。本人诉求如下：

第一，家中现在已经停水好几天了了，已经多次前往供排水公司进行购水，公司工作人员都以系统升级现在不支持用卡进行购水，变向强制自己更换水表。自己家中使用的是西安旌旗电子股份有限公司的水表，经自己网上查询该公司正常营业没有倒闭，联系该公司也表示有该设备的读卡器，要求供排水公司立即停止强制换表、限制用户正常购水的违规行为，恢复本人原有水表正常购水、供水功能，保障本人基本生活正常用水，不得无故停水、限水。

第二，要求供排水公司就此次单方面强制换表、限制正常用水的行为作出正式书面合理解释，公示强制更换水表的政策依据、检测凭证及合规流程。

第三，在我住的小区街道及公众场合以及供排水公司公众账号就针对西安旌旗电子股份有限公司的水表停止使用的相关情况说明等相关问题你们也没有提前发通知告知用户，什么都不知道的情况一头雾水拒绝自己购买水，水公司的这个行为是不是侵害了消费者的权益。

第四，若供排水公司执意违规操作，擅自对本人住所采取停水、限水措施，导致本人日常生活受到严重影响，请相关部门进行查处，要求供排水公司承担相应责任，并给予停水期间本人合理的生活损失补偿。我去购水你们不卖给自己，自己以前换了新表忘记交付也有没任何提醒比如最贴合实际的电话提醒，电话短信提醒，都没有，就给你们缴纳违约金，你们声称有供排水什么保护法收纳滞纳金，为什么我们消费者去购买水供排水公司拒绝我用卡购买水，现在照成停水家中水管放不出一滴水，严重影响自己的生活，这些你们应该给消费者缴纳不给与出售水的滞纳金吗，已经影响生活了。

恳请相关监管部门介入核查此次供排水公司的违规操作行为，督促企业规范供水服务、纠正强制消费滞纳金乱象，切实维护普通消费者的合法权益，保障居民基本民生用水权益。