“何极”朋友：

您通过“局长信箱”提交的题为《投诉四川四源物业服务有限公司》（工单编号：20261641）的来信已收悉。我局高度重视您反映的问题，第一时间组织开展核查工作，结合实地核查情况，现将相关处理结果回复如下：

根据物业管理相关法律法规规定，业主委员会组建、备案及档案保管的主体为属地街道办事处，住建部门主要承担物业行业监督管理职责，不直接保管业委会原始组建档案。经对接东城街道办事处联合核查，您可携带本人身份证、房屋产权证明，前往东城街道办事处申请查阅、复印业主大会召开记录、业委会备案材料、物业承接查验全套档案资料。同时，经核查确认，小区业委会委员不存在欠缴物业费的情况。

经实地核查小区物业服务现状、调取物业服务合同、核对日常管理台账，您反映的物业服务缺位问题部分属实。经查，四川四源物业服务有限公司在小区安保值守、环境卫生保洁、消防隐患管理、工作人员服务等物业服务工作中存在短板与不足。针对核查发现的问题，我局已向该物业公司下达书面整改通知，明确具体整改要求，具体整改内容如下：

一是规范安保与小区管理工作。要求物业公司严格按照物业服务合同约定，落实全天候小区巡逻制度，规范小区道闸及人员、车辆出入管理；加大小区全域巡查频次，对小区新增违建、公共绿地侵占等违规行为，落实早发现、早劝阻、早上报工作机制，完善现场劝阻、文书送达、线索移送全流程闭环管理，杜绝违规问题滋生蔓延。

二是常态化整治环境卫生问题。严格依照合同约定频次开展楼栋内部、小区公共区域清扫保洁工作，建立健全保洁工作台账，规范留存每次清扫作业记录；全面清理负一楼楼道堆放的易燃杂物、垃圾杂物，建立日常卫生巡检长效机制，常态化整治小区脏乱差问题，持续优化小区居住环境。

三是全面排查整治消防隐患。立即清理2栋占用消防通道的电动车，疏通消防通道、消除安全隐患；常态化开展楼道、地下车库等密闭空间消防安全排查，建立消防隐患清单、整改清单，实行台账化管理，实现消防隐患动态清零，筑牢小区安全防线。

四是规范公共收益公示管理。优化小区公共收益公示模板，严格落实常态化、按期公示要求，清晰公示公共收益收支明细、资金使用用途及对应凭证附件，做到账目清晰、有据可查、公开透明。

下一步，我局将定期开展物业服务整改“回头看”工作，持续跟踪整改落实成效。对逾期未完成整改、整改落实不到位、整改标准不达标问题，将依据《四川省物业管理条例》相关规定，采取信用扣分、约谈警示等监管措施；情节严重的，依法实施行政处罚，从严规范物业服务企业经营服务行为，切实维护全体业主的合法权益及小区公共利益。

  感谢您对住房和城乡建设事业的关心。若您还有其他物业方面的问题，可致电0835-3588225进行反映和咨询。祝您生活愉快！

                                                             雅安市雨城区住房和城乡建设局

                                           2026年7月15日