抓实信访工作 做好民生实事

市住房和城乡建设局经开区分局始终把群众满意作为信访工作的出发点和落脚点，坚持用心用情用力办好每一件信访事项。今年以来，分局受理12345热线投诉件26件，按期答复率100%，按期办结率100%。以实际行动不断提升信访工作水平，增强人民群众的获得感和满意度。

强化组织领导，压实信访责任。分局高度重视，将信访工作纳入全局重点工作，规范办理流程，明确各环节的标准和时限，对进展缓慢和落实不力的相关股室和责任人，通过当面约谈的方式进行督办，确保按时办结，实现受理、办理、结案全流程闭环管理。

加强源头治理，筑牢信访防线。聚焦住建领域房屋质量、违法建设、油烟扰民等高频突出信访问题，常态化开展风险隐患排查。对排查出的问题第一时间跟进介入，主动对接群众、耐心沟通疏导，抓早抓小化解矛盾，杜绝小事拖大、矛盾激化，推动信访工作从被动处置转向主动预防。

畅通诉求渠道，提升服务质效。畅通群众诉求表达渠道，热情接待、耐心倾听群众诉求，对信访事项分类处置，职责内事项依规受理、按时反馈；职责外事项耐心解释引导，争取群众理解支持，确保件件有回音、事事有着落。