汉源县质监局以“窗口民情体验日”为载体创新服务模式、提升办事效率

    为进一步将 “止懒治庸升级版”各项整改措施落到实处，转变机关作风，拉近与群众的距离，更方便、更快捷地为广大群众服好务，18日，汉源县质监局副局长木各铁哈以“窗口民情体验日”为载体，以一名普通工作人员的身份到政务服务中心窗口座班，以为群众办一个证件为前提，了解窗口工作中存在的问题，创新服务模式，提升窗口办事效率。

    木各铁哈首先详细向窗口工作人员了解了日常工作开展情况和存在的问题。随后便端坐在电脑前，耐心地告知办事群众所需的材料，并通过办证系统熟练地为广大前来办事的群众办理起了组织机构代码证的申办、年检、变更等业务。在办理过程中不时与服务对象进行真诚交流，并诚恳地要求办事群众对改进窗口工作提出意见和建议。在看到所办理事项、征求群众意见的满意度均达到100%时，木各铁哈局长欣慰地笑了。同时对窗口在下一步工作中提出了更严格的要求：一是要求窗口工作人员要将各项办事流程了熟于心，要为办事群众提供快捷、高效的政务服务。二是要对前来咨询或办证的群众进行“一次性告知”制，决不能让群众办事“跑冤枉路”。三是要主动为群众提供政策解答和相关信息说明，不断提升服务效率，提高群众办事知晓率。