电话一打就通、诉求一说就办、结果一查就明

一条热线，一头连着群众期盼，一头连着政府担当。6月24日上午9时30分，雅安市12345政务服务便民热线第二十期“‘领导’进热线 听民声”活动如期举行。

当天，市交通运输局党组书记、局长罗伦全走进热线工作间，现场接听群众来电，解答交通运输领域咨询，回应群众关切。

耐心接听，直面群众“急难愁盼”。

在热线接听中，罗伦全围绕群众提出的道路建设、网约车办证、货车报废补助等热点问题逐一答疑，并郑重承诺：对群众诉求 “件件有落实、事事有回音” 。

电话里听得到呼声，现场更要看得到行动。针对群众反映的道路破损问题，当日上午，罗伦全一行实地查看道路破损情况，并现场办公，安排养护单位对破损的路面进行修补。

从“听到”到“做到”，速度与态度，一目了然。

年中数据看服务：

6119件诉求，件件有着落

近年来，雅安市12345热线与12328交通运输服务监督热线协同发力，成为群众诉求办理的“快车道”。

2026年即将过半，雅安12328热线交出了一份扎实的“期中答卷”：

截至6月23日受理总量：6119件

投诉举报类：2438件

信息咨询类：2868件

意见建议类：813件

从咨询政策到反映问题，从提出建议到监督服务，12328热线已然成为雅安市民了解交通、参与交通治理的重要窗口。

每一通来电的背后，都是群众对交通出行最真切的期待。而 “件件有落实、事事有回音” ，是这条热线不变的承诺。

精准发力：守护“三车”司机权益，化解行业痛点

货车司机、出租车司机、网约车司机——他们是城市运行的 “摆渡人” ，也是道路运输行业中最为活跃的从业群体。

2026年，雅安12328热线聚焦这一重点群体，专项保障 “三车”司机合法权益，打出了一套“组合拳”：

建立分类台账。针对劳资纠纷、营运乱象、车主权益、办证办事等高频诉求，逐一细化处置流程，做到“一类问题一套方案”。

压实办理责任。明确承办科室和属地单位职责，工单流转、核查办结、回访闭环环环相扣，确保每一项诉求有人管、有人办、有结果。

刚柔并济服务。既坚持行业监管不松劲，又注重人文关怀送温暖，针对性化解司机从业过程中的痛点难点。

通过一系列务实举措，全年有效化解了多起运输行业矛盾纠纷，为全市道路运输行业平稳有序运行提供了坚实保障。

针对下一步工作，雅安市交通运输局将紧盯热线工作中的短板弱项，重点抓好以下三项工作：

多维宣传，让12328更“深入人心”。

依托车站、服务区等线下场站，以及微信公众号、短视频平台等线上新媒体渠道，常态化开展热线受理范围、投诉流程等科普宣传，全面提升群众对12328热线的知晓度和使用率，引导群众规范、理性表达诉求，让这条热线真正 “热”起来、“用”起来。

效能提升，让办理跑出“加速度”。

持续优化工单研判、限时办结、督办回访全链条机制，精简流转环节，压缩办理时限，全力提升咨询即时答复率和投诉办结满意率。

让群众感受到 “电话一打就通、诉求一说就办、结果一查就明”，真正实现诉求闭环管理。

深耕“三车”，筑牢和谐稳定营商环境。

常态化摸排货车、出租车、网约车司机的急难愁盼问题，主动靠前服务，协调各级部门联动共治，从源头上化解从业难题。

用更有温度的服务、更有力度的举措，筑牢和谐稳定的交通运输营商环境，让每一位从业者都能安心上路、放心跑车。