今年以来,芦山县文广体旅局聚焦导游违规执业、隐性强制消费、不合理低价游等突出问题,创新监管举措、从严排查整治,全力规范旅游市场秩序,整治工作成效明显。

线上线下联动,精准排查行业隐患。针对线上低价引流、导游隐蔽诱导消费等监管难点,常态化监测短视频、社交平台,精准抓取虚假“纯玩团”、低价揽客等问题线索。采取不打招呼、直奔现场方式,深入景区、旅游团队精准排查隐蔽诱导消费问题,及时发现、严厉整治隐性消费乱象,破解监管盲区。

前置普法引导,压实行业主体责任。坚持监管与服务并重,通过以案释法、专题警示教育等方式,常态化对旅行社、导游开展行业普法教育,引导从业人员规范执业、诚信经营,从源头杜绝违规问题发生。

健全维权机制,提升游客满意度。在游客中心设置维权服务点,公开投诉举报渠道、发放维权指引资料,在重点景区、旅行社设置执法包点公示牌 3 处,实现纠纷、投诉就近受理、快速处置。

通过系列整治举措,全县旅游消费投诉率同比下降 80%,旅游违法违规行为得到有效震慑,行业服务质效持续提升,切实营造安全、规范、放心的文旅消费环境。