2026年，名山区医疗保障局聚焦群众医保办事急难愁盼问题，以标准化、便民化、规范化建设为抓手，持续优化经办流程、健全服务机制、提升服务质效，全面规范医保经办服务全链条，切实增强群众医保获得感、幸福感和满意度。

一、聚焦标准筑基，打造规范化经办体系。严格对照医保政务服务事项清单，全面梳理参保登记、待遇报销、异地备案等高频业务，统一办事材料、流程、时限和规范，优化经办流程、细化防控措施，补齐流程短板。修订完善内部控制管理规程等核心制度，厘清经办、审核、复核全流程岗位职责，构建闭环经办体系。优化政务大厅医保窗口布局，配置便民服务设施，推行一窗受理“综合柜员制”，实现高频事项一窗通办，彻底改变“多窗跑、多头办”局面。

二、聚焦便民提质，构建精细化服务格局。依托四川医保公共服务平台推广“掌上办、网上办、自助办”，普及医保电子凭证应用，实现高频事项全天候线上办理，以数据跑路代替群众跑腿，线上备案率稳步提升。完善区、镇、村三级经办服务网络，将多项高频服务事项下沉至镇街和村社，常态化开展基层经办人员培训，让群众在家门口办好医保事。针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供全程帮办代办服务

三、聚焦管控赋能，筑牢长效化服务底线。开展“医保大讲堂”业务培训，全面提升经办人员政策解读、业务办理和应急处置能力。常态化开展廉政警示教育，聚焦窗口经办、资金审核拨付等关键岗位梳理廉政风险点，健全防控举措，筑牢廉洁防线。畅通群众投诉渠道，快速响应、妥善处置群众诉求，办结率和群众满意度持续提升。